TÉRMINOS Y CONDICIONES

• El saldo pendiente debera cancelarse en su totalidad 7 días antes del arribo a la ciudad, salvo los destinos de Tarapoto, Chachapoyas y Arequipa que pueden cancelarse el dia de arribo a la ciudad.
• El incumplimiento del pago del saldo pendiente le imposibilitará ser partícipe de los servicios contratados (en ningún caso la empresa hará reembolso alguno del pago inicial).

• Todos los boletos aéreos y/o boletos de tren son en su totalidad de carácter NO reembolsable.

Toda solicitud de modificación realizada después de confirmada la reserva estará sujeta a disponibilidad, condiciones de los proveedores y a las siguientes disposiciones:

• Toda modificación solicitada por el cliente puede generar penalidades, diferencias tarifarias o gastos adicionales, los cuales serán asumidos por el pasajero solicitante.
• La solicitud de cambio no implica su aceptación automática. La modificación únicamente será válida cuando Aventuras.pe confirme por escrito que ha sido aprobada.
• Los cambios de fecha, hotel, habitación, tour, traslado, horario, distribución de pasajeros, cantidad de viajeros o cualquier otro servicio contratado estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones vigentes al momento de solicitar el cambio.
• La tarifa originalmente contratada no se garantiza después de una modificación. Si la nueva fecha o servicio tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia antes de la confirmación del cambio.
• Las tarifas promocionales, ofertas especiales, bloqueos grupales, campañas, feriados, temporada alta y servicios identificados como no reembolsables o no modificables conservarán dichas condiciones.
• Los boletos aéreos, terrestres, ferroviarios, entradas, actividades y demás servicios emitidos estarán sujetos a las políticas de cada proveedor. Si el proveedor no permite cambios, Aventuras.pe tampoco podrá efectuarlos.
• Los cambios de titular o sustitución de pasajeros estarán permitidos únicamente cuando los proveedores involucrados lo autoricen. Cualquier penalidad, diferencia tarifaria o nueva emisión será asumida por el cliente. Para grupos y delegaciones, esta sustitución debe solicitarse con al menos 15 días de anticipación a la fecha de viaje, y el nuevo pasajero deberá cumplir los mismos requisitos (documentación, edad, condiciones de salud) exigidos al integrante original.
• Cuando un proveedor no permita el cambio de nombre, la incorporación de una nueva persona podrá ser considerada como una nueva reserva, aplicándose la tarifa vigente.
• En reservas de familias, grupos o delegaciones, las tarifas son calculadas considerando la cantidad total de pasajeros, distribución de habitaciones, transporte y servicios contratados.
• Si uno o más integrantes de un grupo o delegación cancelan, desisten o modifican su participación, Aventuras.pe podrá recalcular la tarifa de los pasajeros restantes cuando la reducción afecte las condiciones originalmente negociadas.
• El retiro de uno o más pasajeros no genera automáticamente el derecho a una devolución proporcional, debido a que determinados servicios pueden haber sido bloqueados, pagados o contratados considerando el número original de pasajeros.
• Cuando la modificación de un pasajero genere cambios en habitaciones -por ejemplo, pasar de cuádruple a triple, triple a doble u otra distribución-, la diferencia tarifaria correspondiente será asumida por el cliente.
• En caso de enfermedad, accidente, fallecimiento de un familiar u otra situación extraordinaria, Aventuras.pe podrá solicitar documentación sustentatoria para evaluar alternativas de modificación o reprogramación.
• La presentación de un certificado médico no garantiza una reprogramación gratuita, devolución total ni eliminación automática de penalidades, debido a que cada proveedor mantiene sus propias condiciones comerciales.
• Como alternativa a una cancelación, Aventuras.pe podrá evaluar la sustitución del pasajero por otra persona, siempre que los servicios contratados permitan el cambio.
• Las modificaciones solicitadas el mismo día del servicio, con poca anticipación o después de iniciado el viaje podrán generar penalidades de hasta el 100% del servicio afectado, cuando este ya se encuentre pagado, bloqueado, emitido o resulte no recuperable para la agencia.
• En caso de no show, ausencia, desistimiento voluntario o llegada tardía del pasajero que ocasione la pérdida del servicio, no corresponderá devolución cuando el servicio haya estado disponible y el proveedor aplique dicha condición.
• Si el pasajero decide voluntariamente no utilizar uno o más servicios incluidos en su itinerario, los servicios no utilizados no generan automáticamente derecho a devolución.
• Si un cambio solicitado por el cliente ocasiona la pérdida de promociones, descuentos, tarifas grupales o condiciones especiales, se aplicará el nuevo precio correspondiente.
• Los adelantos entregados por Aventuras.pe a hoteles, transportistas, operadores turísticos y demás proveedores estarán sujetos a las condiciones de cancelación y modificación establecidas por dichos proveedores.
• Toda penalidad trasladada al pasajero deberá corresponder a costos, diferencias tarifarias o condiciones aplicables al servicio modificado.
• Una vez que el cliente acepte y pague los costos correspondientes a la modificación, el nuevo itinerario confirmado reemplazará al itinerario anterior en los servicios modificados.
• Cada nueva modificación posterior podrá generar nuevamente penalidades, diferencias tarifarias o gastos administrativos.
• Aventuras.pe no será responsable por servicios perdidos cuando el pasajero realice cambios por cuenta propia sin autorización o confirmación previa de la agencia.
• Toda solicitud de modificación deberá realizarse por escrito mediante los canales oficiales de Aventuras.pe, indicando nombre completo del titular, documento de identidad, servicio que desea modificar y nueva condición solicitada.
• Las conversaciones preliminares, consultas o solicitudes verbales no constituyen una modificación confirmada de la reserva.

Toda cancelación total o parcial solicitada por el cliente después de confirmada la reserva estará sujeta a las condiciones del servicio contratado, fecha de cancelación y políticas de los proveedores involucrados.

• Toda cancelación debe ser solicitada por escrito mediante los canales oficiales de Aventuras.pe. La reserva continuará vigente mientras la agencia no confirme expresamente la recepción y procesamiento de la cancelación.
• La cancelación de una reserva no genera automáticamente derecho a devolución total o proporcional, debido a que Aventuras.pe puede haber realizado pagos, bloqueos, emisiones o compromisos económicos con hoteles, operadores, empresas de transporte y demás proveedores.
• En caso de cancelación, se descontarán del importe pagado las penalidades, gastos y montos no recuperables efectivamente aplicables a los servicios contratados.
• Las tarifas promocionales, ofertas especiales, campañas, tarifas de grupo, fechas festivas, temporada alta y servicios expresamente comercializados como no reembolsables estarán sujetos a dicha condición, siempre que haya sido informada al cliente antes de confirmar la compra.
• Determinados servicios, como boletos aéreos, ferroviarios, terrestres, entradas, actividades con aforo limitado u otros servicios nominativos, estarán sujetos a las políticas particulares del proveedor. Cuando estos hayan sido emitidos bajo una tarifa no reembolsable, el importe correspondiente podrá perderse en su totalidad.
• Cuando la cancelación se produzca con poca anticipación, el mismo día del servicio o después de que los proveedores hayan establecido períodos de penalidad, esta podrá alcanzar hasta el 100% del valor del servicio afectado, cuando dicho importe ya no sea recuperable para Aventuras.pe.
• En caso de no show, entendiéndose como la ausencia del pasajero en la fecha, hora o lugar establecidos para la prestación del servicio, podrá aplicarse una penalidad de hasta el 100% del servicio no utilizado, dependiendo de las condiciones del proveedor.
• La llegada tardía que ocasione la pérdida de un traslado, tour, actividad, alojamiento, vuelo u otro servicio será considerada responsabilidad del pasajero cuando la agencia haya comunicado correctamente los horarios correspondientes.
• El desistimiento voluntario del pasajero una vez iniciado el viaje o servicio no genera automáticamente derecho a devolución por los servicios que decida no utilizar.
• La cancelación de una parte del itinerario no implica necesariamente una devolución proporcional del paquete, debido a que los servicios pueden haber sido contratados bajo una tarifa integral o paquete turístico.
• En reservas familiares, grupales o de delegaciones, el retiro de uno o más pasajeros podrá ocasionar un recálculo de las tarifas de los pasajeros restantes cuando se modifique la distribución de habitaciones, capacidad de transporte, promociones, gratuidades, tarifas grupales u otras condiciones económicas originalmente negociadas.
• En el caso de delegaciones escolares, universitarias, deportivas, corporativas, familiares o cualquier otro grupo organizado, la reserva se considera contratada teniendo en cuenta el número total de pasajeros confirmados.
• Si uno o más integrantes de una delegación cancelan su participación, dicha cancelación no obliga a Aventuras.pe a asumir los costos ocasionados por la reducción del grupo.
• Cualquier diferencia tarifaria directamente ocasionada por la disminución del número de integrantes -por ejemplo, cambio de habitación cuádruple a triple, pérdida de tarifa grupal o redistribución del transporte- podrá ser recalculada de acuerdo con las nuevas condiciones del servicio.
• La cancelación individual de un integrante no implica necesariamente la cancelación ni modificación gratuita de las reservas de los demás pasajeros vinculados a la misma habitación, familia o grupo.
• Cuando sea posible, antes de ejecutar una cancelación definitiva, Aventuras.pe podrá ofrecer como alternativa la sustitución del pasajero por otra persona, siempre que los proveedores permitan cambios de titular.
• Los costos derivados de sustituciones, nuevas emisiones, diferencias tarifarias o cambios de nombre serán asumidos por el cliente que solicite el cambio.
• En caso de enfermedad, accidente, hospitalización, fallecimiento de familiar directo u otra circunstancia extraordinaria, el pasajero podrá presentar la documentación correspondiente para solicitar una evaluación especial de su caso.
• La presentación de certificados médicos u otros documentos no garantiza automáticamente devolución total, reprogramación gratuita ni eliminación de penalidades, debido a que la aceptación dependerá también de las condiciones de los proveedores contratados.
• Cuando los proveedores autoricen una devolución, crédito o reprogramación excepcional, Aventuras.pe trasladará al cliente las condiciones que hayan sido efectivamente aprobadas.
• Si únicamente una parte de los servicios es recuperable, cualquier devolución que corresponda se calculará considerando solo los montos efectivamente recuperados, descontando los servicios consumidos, emitidos, no reembolsables o penalizados.
• Si el cliente solicita una cancelación después de que Aventuras.pe haya efectuado pagos no recuperables a terceros proveedores, dichos importes podrán ser descontados antes de cualquier devolución.
• Las comisiones bancarias, financieras, pasarelas de pago u otros costos de transacción que no sean recuperables podrán ser considerados en el cálculo final cuando correspondan y hayan sido debidamente informados.
• Cualquier cargo administrativo propio de Aventuras.pe por cancelación deberá haber sido informado previamente al cliente como parte de las condiciones de contratación.
• Si el cliente cancela voluntariamente su viaje y posteriormente solicita recuperar la reserva, dicha solicitud será tratada como una nueva contratación, salvo que Aventuras.pe y los proveedores hayan autorizado previamente una reprogramación.
• Cuando una cancelación origine la pérdida de descuentos, promociones, gratuidades o beneficios concedidos por alcanzar determinada cantidad de pasajeros, Aventuras.pe podrá recalcular los servicios afectados de acuerdo con las nuevas condiciones.
• Los adelantos utilizados para bloquear habitaciones, unidades de transporte, actividades o cupos especiales podrán estar sujetos a penalidad parcial o total cuando el proveedor no permita su recuperación.
• Aventuras.pe no asumirá los gastos derivados de decisiones personales del pasajero que le impidan viajar, tales como cambios laborales, compromisos personales, pérdida de vuelos adquiridos por cuenta propia, documentación incompleta u otras circunstancias atribuibles al cliente.
• Es responsabilidad del pasajero contar oportunamente con DNI, pasaporte, permisos de menores, visas, vacunas, autorizaciones u otra documentación exigida para realizar el viaje. La imposibilidad de viajar por incumplimiento de estos requisitos podrá considerarse una cancelación atribuible al pasajero.
• La solicitud de devolución no suspende ni elimina automáticamente las obligaciones económicas previamente adquiridas con los proveedores.
• Las devoluciones que correspondan estarán sujetas previamente a la confirmación de los importes recuperables por parte de los proveedores involucrados.
• Una vez aceptada por el cliente una alternativa de crédito, reprogramación o devolución parcial como solución definitiva de una cancelación, se aplicarán las nuevas condiciones comunicadas para dicha alternativa.
• Cualquier excepción concedida por Aventuras.pe será aplicable exclusivamente al caso evaluado y no modifica las condiciones generales de futuras reservas.
• Los tours y paquetes ofrecidos con tarifa grupal están sujetos a un mínimo de 6 pasajeros para poder operar. En caso de no alcanzarse dicho mínimo, Aventuras.pe podrá reprogramar la fecha del viaje, ofrecer el servicio bajo tarifa individual o privada con el recargo correspondiente, o proceder con el reembolso según lo establecido en estos Términos y Condiciones.
• Todo grupo o delegación deberá designar a un responsable o coordinador único, quien será el punto de contacto oficial ante Aventuras.pe para la coordinación de itinerarios, pagos y comunicaciones. Aventuras.pe no se hace responsable por la falta de comunicación entre el responsable del grupo y los demás integrantes.
• Cuando una reserva se pague mediante cuotas asignadas a más de un responsable de pago, cada responsable es responsable exclusivo del monto que le corresponde. Si uno o más responsables no completan su pago dentro del plazo establecido, Aventuras.pe podrá liberar únicamente los cupos correspondientes a los pagos incumplidos -manteniendo confirmada la reserva de quienes sí completaron su pago- o cancelar la reserva completa del grupo si el incumplimiento compromete la disponibilidad o el precio negociado con los proveedores, sin que ello genere derecho a reembolso de los montos ya pagados por los demás integrantes. Es responsabilidad del grupo o delegación gestionar el cobro entre sus propios integrantes.

Los siguientes son los criterios para suspender la actividad en los servicios contratados.

• Problemas sociales (paros, huelgas).
• Condiciones de salud no aptas por parte del pasajero.
• Condiciones por ingesta de alcohol y/o sustancias tóxicas.
• Zona de emergencia decretada por el estado u órgano competente.
• Acuerdo mutuo con el cliente
• Abandono del grupo por parte del cliente
• Desastres naturales

• Es responsabilidad del pasajero proporcionar información fidedigna con la finalidad de proceder con las reservas.
• Es obligatorio que el cliente traiga consigo el pasaporte o documento de viaje con el que realizó la reserva.
• Para los casos de tours de caminata y/o aventura, es imprescindible que los clientes mayores a 65 años cuenten con un certificado médico de buena salud.
• Es altamente recomendable contar con un seguro de viajes antes de la salida de su país. Consultar con su agente.
• Si el pasajero presenta los siguientes signos: embriaguez, uso de sustancias tóxicas, desórdenes mentales. Por medidas de seguridad, nos reservamos el derecho de suspender el servicio contratado.
• En caso que el cliente incumpla con el itinerario establecido y éste ocasione retrasos, pérdidas u otros inconvenientes, el cliente se hará responsable de los mismos.
• NO habrá posibilidad de reembolso cuando los servicios se encuentren en pleno desarrollo y de forma regular, y el cliente, por voluntad propia, decida no continuar con los mismos.
• Si el pasajero viene con menores de edad, tendrá que presentar los documentos necesarios del menor (DNI o Pasaporte del menor, DNI o pasaporte del padre o madre).
• También, si el menor de edad viaja con un padre o sin sus padres es obligatorio presentar una carta notarial certificada y firmada por el notario y por ambos padres (Esta autorización tiene una vigencia de 90 días y deberá ser entregada a la autoridad migratoria peruana para que permita la salida del país del menor y es válida solo por una vez.)

• Como se indican en cada programa. Las tarifas están fijadas por persona, por el número de noches especificadas.
• El Operador Turístico se reserva el derecho para sustituir hoteles de la misma categoría o superior.
• Se dispone de un número limitado de habitaciones simples y matrimoniales.

• Si por cualquier razón dentro de nuestro control, la empresa prestadora del servicio deja de proporcionar cualquier servicio, hotel, comida, o transporte publicado en nuestros programa de viaje, un reembolso apropiado se emitirá antes de 30 días, luego que el pasajero presente su solicitud o la autorización escrita de nuestros representantes.
• Los reembolsos u extornos, por cancelaciones solicitadas por el pasajero, se efectuarán dentro de los 30 días útiles, luego de recibir la solicitud del pasajero. El reembolso será afectado por las penalidades correspondientes a cada caso.
• Ningún reclamo podrá ser considerado como válidamente efectuado, si se hizo después de los 60 días del término del servicio turístico contratado.

• La obligación por los servicios no proporcionados debido a la negligencia de Aventuras.pe o nuestro personal, se limitará al costo real de los servicios omitidos y excluye todas las consecuencias o costos indirectos resultantes.
• En tal caso eventual Aventuras.pe hará su mejor esfuerzo para proporcionar arreglos alternativos de igual valor, sujetos a disponibilidad.
• Aventuras.pe actúa como intermediario entre las empresas de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y el pago de los servicios. En caso la empresa de servicios deje de operar por razones laborales internas, causas de fuerza mayor u otros motivos, o en caso la empresa prestadora del servicio se declare en insolvencia económica, con las formalidades que exige la legislación peruana correspondiente, el reembolso del servicio no prestado se efectuará, dentro de los mencionados procedimientos y en los plazos establecidos por las autoridades peruanas, para cada caso específico.
• Aventuras.pe, al publicar estos servicios turísticos, programas de viajes, tours, boletos aéreos, etc., es responsable de exigir a la empresa de servicios contratada, de proporcionar los servicios y alojamientos ofrecidos a los pasajeros, tal como están declarados en el itinerario del programa y publicado en nuestro web site.
• Los pasajeros aceptan que Aventuras.pe no tiene ninguna responsabilidad por la no prestación de los servicios ofertados en caso de condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales que no puedan ser previstos. Así mismo, reconoce que no habrá responsabilidad, en caso de movimientos políticos, accidentes, huelgas o cualquier otro acto público fuera del control de Aventuras.pe, que no pudiera ser previsto. En estos casos, no será reembolsable el valor del servicio contratado.
• El pasajero acepta que Aventuras.pe como intermediario de empresas de servicios turísticos, no tiene ni obligación ni responsabilidad, por la pérdida, daño o lesión sostenidas en relación con los servicios y alojamientos proporcionados por los ferrocarriles, operadores de autobús, compañías de turismo locales, operadores del tour, compañías de buques de vapor, aerolíneas, hoteles y medios de alojamiento. Todos estos servicios, operan bajo las leyes del país, sometiéndose a las regulaciones que las autoridades pertinentes proporcionan.
• Aventuras.pe proveerá al pasajero todos los e-tickets y/o confirmaciones de reservas a través del e-mail del pasajero consignado en el formulario de reserva.
• AVENTURAS.PE se reserva el derecho de realizar cambios sin previo aviso al precio del tour, debido a fluctuaciones en el mercado financiero, así como al itinerario de viaje, debido a cambios climatológicos, de cauces fluviales, horas de partida y llegadas de vuelos y/o buses, o debido a cualquier otra razón que sea relevante para el mejor desarrollo del viaje. Asimismo, AVENTURAS.PE no se hace responsable por pérdidas, muerte, accidentes, inconvenientes, retrasos o daño a la propiedad personal, en relación a la provisión de bienes o servicios, que resulten de enfermedades, actos de guerra, disturbios sociales, revueltas, animales, huelgas u otras actividades laborales, actividades criminales o terroristas de cualquier tipo, sobre-reservaciones y baja de categoría en los servicios, intoxicación alimenticia, fallas mecánicas u otro tipo de fallas en aviones o cualquier otro medio de transporte o por la falla de cualquier forma de transporte para llegar y salir a tiempo.